Teamleider Customer Service & Sales

  • Customer Service & Sales
  • Alkmaar, Netherlands

Teamleider Customer Service & Sales

Job description

Vakantie is de mooiste tijd van het jaar. Met passie en enthousiasme helpen we onze gasten graag om hun ideale vakantie uit te zoeken en de beste service te geven! Onze gasten staan altijd op nummer 1! We bieden de mooiste en leukste bestemmingen aan in Europa en op ons hoofdkantoor in Alkmaar krijg je elke dag een vakantiegevoel.


“Initiatief nemen en de handen uit de mouwen steken met passie en plezier”.

Word jij ook zo enthousiast van ons motto? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Wij zoeken een nieuwe collega die de afdeling Customer Service & Sales gaat ondersteunen en coachen. Het team is verantwoordelijk voor de Nederlandse klant die in Europa op vakantie gaat. Wij zijn bereikbaar via de telefoon, mail, chat en social media.


Waar ga je werken?

Jij gaat werken op ons prachtige kantoor in Alkmaar. Het kantoor waar je samen met een internationaal team werkt, is volledig in de vakantiesfeer ingericht. Inclusief tafelvoetbal, safaritenten en vers gratis fruit. De locatie is goed te bereiken zowel met de trein als met de auto.


Wat ga je doen?

De werkzaamheden zijn heel uitlopend: het stimuleren van de telefonische verkoop, het leveren van uitstekende klantenservice en ervoor zorgen dat het gewenste serviceniveau wordt bereikt. Je bent verantwoordelijk voor de collega's op het Customer Service & Sales-afdeling en in het seizoen horen hier ook avond- en weekenddiensten bij. Je leidt, coacht en motiveert de collega's om de KPI's en doelstellingen van de afdeling te behalen.

Als teamleider rapporteer je aan de Manager Customer Service & Sales.


Verantwoordelijkheden:

  • Verantwoordelijk voor het begeleiden en assisteren van de medewerkers in het Contact Center, inclusief avonden/weekenden. Dit houdt o.a. in: het toewijzen van lunches & pauzes, het beheren van de vacatures, uitgaande belcampagnes, het vastleggen van vragen en het assisteren bij klachten/uitdagende oproepen;
  • Zorg ervoor dat het serviceleveldoel behaald wordt door monitoringsoftware te gebruiken en de statussen van medewerkers gedurende de dag te controleren;
  • Behandel de e-mailaanvragen, live chats etc. als prioriteit en in overeenstemming met de huidige protocollen (bijvoorbeeld AVG);
  • Verwerk alle cheques en terugbetalingen van klantenvouchers op dagelijkse basis;
  • Verantwoordelijk voor het bijwonen van vergaderingen en assisteren bij resource management in afwezigheid van de Contact Center Manager;
  • Wees betrokken bij diverse projecten gerelateerd aan het functioneren en de efficiëntie van het Contract Center op een ad-hocbasis;
  • Genereer of assisteer bij rapportages, dit zijn o.a. medewerkergerelateerde en bedrijfsstatistieken en systeemrapporten;
  • Monitor oproepen voor sales- en careteams en bied één-op-één coaching aan met inachtneming van onze standaarden;
  • Hou toezicht op de inning van openstaande saldi;
  • Wees bekend met alle toeristische producten van de groep (bestemmingen en accommodatie) om aan te bieden aan prospects en klanten;
  • Zorg ervoor dat er gereageerd wordt op alle informatieaanvragen van klanten, ongeacht het kanaal (telefoon, mailbox, enz.);
  • Behoud bestaande klanten door nieuwe campings, nieuwe prijzen, etc. aan te bieden;
  • Verantwoordelijk voor de correcte verwerking van reserveringen in onze systemen (Resalys en DSIS).


Specifieke teamleiderverantwoordelijkheden

  • Stel commerciële, persoonlijke en collectieve doelen voor het team (productiviteit, aantal reserveringen, behaalde omzet, conversieratio, enz.);
  • Meet de individuele salesprestaties van teamleden;
  • Start pilotprojecten op gericht op het verbeteren van de organisatie (processen, tools, etc.);
  • Voer jaarlijkse personeelsbeoordelingen uit, met inachtneming van de vastgestelde doelen;
  • Stel passende ontwikkelplannen op en zorg voor een niveau van vaardigheden binnen het team;
  • Draag bij aan het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen, en in het bijzonder de salesomzet;
  • Stel actieplannen voor bij moeilijkheden/problemen en presenteer deze aan het management.

Requirements

Dit bieden wij:

Een unieke baan in een bevlogen team binnen een dynamische organisatie in een superleuke branche. Je werkt samen met innovatieve en enthousiaste collega’s op ons moderne, in vakantiesfeer ingerichte kantoor. In deze tijden werken wij allemaal gedeeltelijk thuis en onderhouden wij contact via Microsoft Teams met onze vakantiesfeer-achtergrond. Verder bieden wij jou:

  • 39-urige werkweek;
  • 25,5 vakantiedagen per jaar;
  • Eindejaarsbonus en vakantietoeslag;
  • Gratis vers fruit op kantoor;
  • Een gratis sportabonnement;
  • Korting op reizen via Vacanceselect.


Dit ben jij:

  • Ervaring met telefonische verkoop en klantenservice;
  • Ervaring in het leiden van een team;
  • Administratieve vaardigheden;
  • Sterke communicatieve vaardigheden;
  • Aandacht voor detail.


Competenties

  • Stressbestendig;
  • Relationeel vermogen;
  • Klantgerichtheid;
  • Resultaatgerichtheid;
  • Verantwoordelijkheid;
  • Besluitvaardig.


Voor algemene vragen over Vacanceselect of arbeidsvoorwaarden kun je contact opnemen met Nienke Duisdeiker (Senior HR Coordinator Northern Europe): n.duisdeiker@vacanceselect.com.