Customer Service Agent Poland (Based in Hamburg)

  • Customer Service & Sales
  • Hamburg, Deutschland

Customer Service Agent Poland (Based in Hamburg)

Ihre Aufgaben

Die Vacanceselect Reisen GmbH ist Teil der Vacanceselect International AG, die seit 2018 zur französischen Vacanceselect Gruppe gehört. Wir vermieten und vermitteln Unterkünfte europaweit: vom einfachen Bungalowzelt über luxuriöse Glamping-Unterkünfte wie das Lodgezelt oder geräumige Mobilheime bis hin zur Ferienwohnung. Was die Beziehung zu unseren Kunden prägt, ist der "personal touch" - die persönliche Note und Authentizität mit der wir unsere Kunden jeden Tag aufs Neue begeistern wollen. Unser Büro in Hamburg Ottensen ist dabei zuständig für den Vertrieb und das Marketing in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Dänemark und Polen.

Für unser Team Polen suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt einen 


Customer Service Agent Poland (Based in Hamburg)

Vollzeit (40 Std./Wo.)



Ihre Aufgaben

  • Beratung und Buchung sowie Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat (vorwiegend Inbound/gelegentlich Outbound)
  • Bearbeitung von Reisebuchungen (Änderungen, Umbuchungen, Stornierungen)
  • Überwachung der Zahlungseingänge und deren Anmahnung bei Verzug
  • Bearbeitung von Reklamationen (telefonisch und per E-Mail)

Wir bieten:

  • Eine herausfordernde Aufgabe in einer lebendigen, spannenden Branche;
  • Flache Hierarchien;
  • Offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung in einem kleinen, engagierten Team; 
  • Mitarbeiterrabatt;
  • HVV Fahrtkostenzuschuss;
  • Variable Vergütung/Bonusmodell.

Ihr Profil


Was Sie mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (auch Quereinsteiger willkommen);
  • Erste Berufserfahrung im Kundenservice und/oder der telefonischen Kundenbetreuung;
  • hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung;
  • Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit, Wochenendarbeit und Bereitschaftsdiensten;
  • Sehr gute Polnisch- und Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil);
  • Sicherer Umgang mit den MS Office Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten;
  • Organisationstalent und Teamfähigkeit;
  • Zuverlässigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf Sie!